Cambios, devoluciones y garantía
En Última Pasada respetamos los derechos de la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones vigentes en Chile. Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables del consumidor.
Garantía legal por fallas
Si un producto nuevo presenta una falla o una falta de conformidad cubierta por la ley, puede elegir su reparación gratuita, el cambio o la devolución de lo pagado durante los 6 meses siguientes a su recepción. La elección corresponde al consumidor, conforme a las condiciones de la garantía legal.
Puede acreditar la compra con la boleta, factura u otro comprobante válido. Conservar la caja original no es un requisito para ejercer la garantía legal. Los daños atribuibles al mal uso se evalúan según la normativa; esto no permite rechazar sin fundamento una solicitud.
Retracto en compras a distancia
En compras celebradas por internet o WhatsApp, puede comunicar su decisión de retractarse, sin expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a recibir el producto, cuando corresponda legalmente. Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, este plazo se extiende a 90 días corridos desde la recepción.
El producto no debe estar deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales y accesorios, en los términos legales. Abrir el embalaje para examinar el producto no excluye por sí solo el retracto. Cualquier excepción legal aplicable debe informarse de manera clara antes de contratar; no excluimos este derecho de forma general.
Para ejercerlo basta comunicar su decisión dentro del plazo por el mismo medio de contratación. Coordinaremos la restitución del producto. Devolveremos las sumas que corresponda restituir, sin retenciones improcedentes, a la mayor brevedad y dentro del máximo legal de 45 días corridos desde la comunicación del retracto. Este derecho es distinto de la garantía legal de 6 meses.
Cómo realizar una solicitud
Escríbanos por WhatsApp o mediante nuestro formulario de contacto. Indique el producto, la fecha de recepción, un comprobante de compra y si solicita retracto o garantía. Si dispone de fotos, pueden facilitar la atención, sin sustituir ni restringir sus derechos.
Coordinaremos el medio y lugar de restitución y el reembolso según el caso. Los gastos de transporte se tratarán conforme a la ley y no se descontarán unilateralmente cargos improcedentes. En garantía legal no trasladaremos al consumidor costos que deba asumir el proveedor. No exigimos aceptar cupones como sustituto de una devolución de dinero que corresponda.
Fuera de la garantía legal y del retracto aplicable, esta política no ofrece un plazo adicional de cambio por gusto personal. Cualquier beneficio comercial expresamente ofrecido en una compra será respetado.
Consulte también nuestras condiciones de entrega y despacho.